İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: 24.07.2026
MADEN BOUTIQUE olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerini 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şekilde yürütmekteyiz.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- İptal talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
- Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Etiketlerinin sökülmemiş olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
- Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.
5. İade Süreci
İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu incelenir. Uygun bulunan iadeler onaylanarak ücret iade süreci başlatılır.
6. Ücret İadesi
İade işlemi onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yasal süreler içerisinde iade edilir.
Ücretin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirilecektir.
8. İletişim
İptal ve iade işlemleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Firma Adı: MADEN BOUTIQUE
E-posta: [[email protected]]
Telefon: [0549 000 14 61]
Adres: [Yaylacık Mah. İlkadım Cad. Çamlık Apt. No:17/A Akçaabat / Trabzon]